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售後服務

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訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
已經將商品退貨完成了,請問何時才會將款項退還給我?
我只要申請退貨,就會立即退款給我嗎?
商品不滿意如何辦理退貨?
收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
 
◎訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
很抱歉。目前無法提供您直接變更訂單內容,或是退補差額方式換購其它商品之服務。

原訂單商品,可辦理退貨,再請您,重新上網選購所需商品。
請在商品到貨的七日內,至「會員專區」→「查詢訂單」→「我要退貨」填寫退貨單,我們會安排宅配公司與您聯繫,於5個工作天內前往取貨。
商品無法單一品項退貨,需全數辦理退回。
請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。


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◎已經將商品退貨完成了,請問何時才會將款項退還給我?
退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還 。
1.信用卡付款-宅配送貨,確認商品退回無誤後,將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,退款辦理約需14-20工作天(不含假日)。

2. ATM轉帳/超商付款,麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳戶資料
銀行 (如中國信託商業銀行)、銀行分行(如敦南分行)、帳 號、戶 名:
待您的退款資料齊全我們將為您匯入所提供的帳戶資料,預計7-14個工作天將您的退款退還。當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信通知您。建議您可至網頁上方的「會員專區」→「查詢訂單」查詢您目前的退款進度。

3.信用卡付款-超商取貨,若未於門市取貨,需待貨品退回倉庫並確認無誤後辦理退款(貨到門市保留7日,商品退回倉庫約3-5日) ; 商品因配送過程中損壞、遺失及無法寄送到門市等特殊情況,確認原因後,我們將會直接為您辦理信用卡額度退回,退款辦理約需14-20工作天(不含假日)。


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◎我只要申請退貨,就會立即退款給我嗎?
1.商品已出貨:您必須完成所有的商品退貨辦理,而當廠商確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。

2.商品未出貨:已請款訂單,退款時間約7-10個工作天(不含例假日)

請您至網頁上方的「會員專區」→「查詢訂單」查詢目前的退款進度,當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。


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◎商品不滿意如何辦理退貨?
請在到貨7日內,至本站會員專區點選「會員專區」→「查詢訂單」→「我要退貨」申請。

依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時,全數商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。
*商品七日猶豫期,非試用期


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◎收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
請在到貨7日內,至本站會員專區點選「會員專區」→「查詢訂單」→「客服-詢問」欄位進行反應,人員將為您聯絡相關單位進行更換。

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